1. À quoi sert Allogor
Allogor est une plateforme qui met en relation des personnes qui ont besoin d'aide pour une petite mission (les clients, aussi appelés demandeurs) et des personnes qui réalisent ces missions (les exécutants). Allogor fournit l'application, la vérification des identités, le chat, le suivi des missions et l'organisation du paiement par son prestataire de paiement. Allogor n'est ni l'employeur des exécutants, ni le prestataire des missions : chaque mission est un accord entre le client et l'exécutant, conclu grâce à Allogor, qui perçoit une commission. Allogor démarre au Bénin et est ouvert aux autres pays d'Afrique de l'Ouest et du Centre ; les mêmes règles s'appliquent partout, le paiement n'étant possible que dans les pays où son prestataire de paiement le propose.
Missions Testeurs : un client peut faire tester une application ou un site par plusieurs testeurs, à distance. Il paie d'avance en Mobile Money le prix des places et des frais de service ; la mission n'est visible des testeurs qu'une fois payée. Chaque testeur validé reçoit le prix moins la commission d'Allogor ; les places non utilisées sont renvoyées au numéro qui a payé.
2. Votre compte
- Il faut avoir au moins 18 ans.
- Un seul compte par personne, avec des informations exactes. Vous ne prêtez ni ne vendez votre compte.
- Un même compte peut publier des missions et en réaliser (changement de mode dans le profil).
- Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte : gardez l'accès à votre e-mail pour vous.
3. Vérification d'identité
- L'exécutant doit faire vérifier son identité (pièce d'identité + selfie) avant de proposer ses services sur une mission.
- L'équipe peut demander une vérification à un client en cas de doute ou de signalement.
- Une fausse pièce ou une identité empruntée entraîne la fermeture immédiate du compte.
- Les photos de la pièce et du selfie sont effacées 30 jours après la décision de l'équipe ; seuls le résultat et le numéro de la pièce sont gardés (pour éviter les doubles comptes).
4. Missions et prix
- Le client décrit la mission honnêtement. L'application calcule un prix conseillé, que le client peut ajuster (jusqu'à 90 % du prix conseillé, au plus 100 000 F par mission).
- L'exécutant peut accepter ou faire une contre-proposition (au plus +30 %), puis une négociation encadrée est possible (3 offres au plus par personne).
- Missions sur devis (petits travaux) : les artisans envoient au plus 3 devis dans les 24 h ; un devis indique la main-d'œuvre, le budget maximum des fournitures (remboursées sur le ticket, le reste est rendu au client) et le détail des travaux. Le devis choisi devient le prix de la mission.
- Badges métier (« Électricien Pro »…) : accordés par l'équipe après contrôle d'une preuve de formation, de photos de réalisations et de références. Certains métiers (électricité, plomberie, climatisation…) sont réservés aux titulaires du badge. Les 3 premières missions d'un nouveau badge sont limitées à 20 000 F. Le badge peut être retiré en cas de faute.
- Le prix convenu est enregistré par l'application et engage les deux parties. Un travail non prévu se discute dans le chat et ne peut pas être imposé.
5. Paiement
- Le client paie dans l'application, en Mobile Money, sur la page de paiement de SasPay, prestataire de paiement d'Allogor. Il paie avant le début de la mission, dans les 24 h qui suivent le choix de l'exécutant. Sinon, la mission est remise en ligne.
- Le client paie le prix de la mission + des frais de service de 5 % de ce prix (au moins 150 F, au plus 500 F) (+ le plafond d'achats éventuel pour les courses).
- Les fonds sont encaissés et détenus par SasPay. Allogor ne tient pas de compte ni de solde pour les utilisateurs : il n'y a pas de portefeuille, pas de dépôt et pas de recharge.
- À la validation de la mission, Allogor fait verser par SasPay, sur le numéro Mobile Money de l'exécutant, le prix moins la commission d'Allogor : 10 %, puis 7 % après 20 missions réussies. Les frais de ce versement sont payés par Allogor. L'exécutant indique un numéro Mobile Money à son nom ; tant qu'il ne l'a pas fait, son gain attend.
- Un proche peut payer à la place du client grâce au lien de paiement que le client partage : le paiement reste au nom du client et suit les mêmes règles.
- Missions régulières : le client peut demander qu'une mission validée se répète (chaque semaine, toutes les 2 semaines ou chaque mois) avec le même exécutant. Chaque répétition est une mission séparée, payée à chaque fois en Mobile Money. Le client peut mettre en pause ou arrêter à tout moment.
- Pourboire : après la validation, le client peut, s'il le souhaite, laisser un pourboire (100 à 10 000 F) dans les 7 jours. Il est versé en entier à l'exécutant, sans commission. Il n'est jamais dû et ne peut pas être réclamé.
- Il est interdit de payer ou de se faire payer en dehors de l'application, ou de proposer de le faire. C'est la condition de la garantie Allogor.
6. Fin de mission et validation
- L'exécutant termine la mission en envoyant des photos du travail fait (et le ticket de caisse en cas d'achats).
- Le client valide, ou signale un problème. Sans réponse de sa part, la mission est validée automatiquement 48 h après la fin.
- Une mission réalisée et prouvée est due : à la validation, l'argent est versé à l'exécutant.
- Pour les courses, l'exécutant est remboursé de ses achats réels sur présentation du ticket ; le reste du plafond d'achats est rendu au client.
7. Annulation
- Le client peut annuler gratuitement tant qu'aucun exécutant n'est choisi.
- Après le paiement et avant le début de la mission : 20 % du prix sont versés à l'exécutant pour le dérangement, le reste est remboursé au client sur le numéro Mobile Money qui a payé. Les frais de service peuvent ne pas être remboursés.
- L'exécutant qui se désiste avant le paiement libère la mission, qui est remise en ligne.
- Exécutant absent : 30 minutes après l'heure prévue (ou 24 h après le paiement pour une mission sans date), le client peut demander un remplaçant au même prix (rien à repayer) ou un remboursement intégral, frais compris, sur le numéro Mobile Money qui a payé.
- Désistement après le paiement : sans pénalité s'il est annoncé au moins 12 h avant (ou dans les conditions affichées dans l'application) ; au-delà de {{desistements_max_30j}} désistements en 30 jours, ou en cas d'absence, il compte comme une absence. Après 2 absences, le compte de l'exécutant est suspendu. L'équipe peut annuler une absence en cas d'imprévu grave justifié.
- Une mission sans exécutant expire après la date prévue.
8. Garantie Allogor et litiges
- En cas de problème, le client le signale dans l'application avant de valider, ou au plus tard 24 h après la validation.
- Pendant l'examen, le versement à l'exécutant attend.
- L'équipe Allogor examine la mission à partir de ce qui est enregistré dans l'application : description, prix convenu, messages, photos, heures (départ, arrivée, fin), avis. Chacun accepte que ces enregistrements servent de preuve. Les échanges faits en dehors de l'application ne peuvent pas être pris en compte.
- Allogor décide, selon les cas : faire verser l'argent à l'exécutant, faire rembourser le client sur le numéro qui a payé, ou faire refaire la mission. La décision et son motif sont envoyés aux deux parties.
- Chacun cherche d'abord une solution à l'amiable avec le support.
9. Messages et coordonnées
- Tous les échanges se font dans le chat de l'application. Les numéros de téléphone, e-mails, réseaux sociaux et liens sont bloqués automatiquement ; les tentatives sont signalées à l'équipe.
- Les messages sont conservés comme preuve en cas de litige. L'équipe Allogor peut les lire pour traiter un signalement ou un litige.
10. Avis et mercis
- Après une mission, le client note l'exécutant (1 à 5 étoiles, commentaire facultatif). L'exécutant, lui, remercie le client en choisissant des « mercis » (accueil chaleureux, consignes claires…), affichés comme des badges sur son profil.
- Les avis et mercis sont publiés quand les deux ont donné le leur, ou après 14 jours.
- Ils doivent être honnêtes et respectueux. Un avis insultant ou mensonger peut être retiré.
- Un exécutant dont la note moyenne passe sous 3,5 sur ses 10 dernières missions est suspendu automatiquement.
11. Ce qui est interdit
Fraude ou fausse identité ; mission illégale, dangereuse ou contraire aux bonnes mœurs ; violence, menaces, harcèlement, discrimination ; vol ou dégradation ; contourner le paiement ou la commission ; faux avis ; utiliser le compte de quelqu'un d'autre.
12. Sanctions
Selon la gravité : avertissement, suspension, fermeture du compte. Les versements liés à un litige attendent qu'il soit réglé. Les faits graves peuvent être signalés aux autorités.
13. Versements et attestation de revenus
- Les gains, dédommagements, pourboires et remboursements sont versés automatiquement en Mobile Money, sans démarche à faire. Des plafonds de sécurité s'appliquent et Allogor peut suspendre les versements le temps de vérifier une anomalie.
- Après un changement de numéro Mobile Money, un délai de sécurité de 48 h s'applique.
- Une attestation de revenus peut être créée depuis « Mes gains » ; elle reprend les montants enregistrés par l'application et peut être vérifiée par un tiers grâce à son code.
14. Sécurité, SOS et commande pour un proche
- Pendant une mission, le bouton SOS alerte l'équipe Allogor avec votre position et prépare un message pour votre contact de confiance. Il ne remplace pas les secours : en cas de danger, appelez aussi les numéros d'urgence affichés. Une utilisation abusive du SOS peut être sanctionnée.
- Commander pour un proche : le client qui commande pour quelqu'un d'autre reste responsable de la mission (description, paiement, validation) et s'assure que son proche est d'accord et que le lieu est sûr. Le prénom et le numéro du proche ne sont donnés à l'exécutant qu'après le paiement.
15. Responsabilités
- Chaque utilisateur est responsable de ce qu'il fait, de ce qu'il publie et de la mission qu'il réalise ou commande.
- Allogor fait de son mieux pour que l'application et les versements fonctionnent, mais ne peut pas garantir l'absence totale de panne, ni celle des services de son prestataire de paiement ou des opérateurs Mobile Money.
- Allogor n'est pas responsable des dommages causés par un utilisateur à un autre, sans préjudice de la garantie Allogor et des décisions prises en cas de litige.
16. Vos données
L'utilisation de vos données est expliquée dans la Politique de confidentialité.
17. Changements
Ces conditions peuvent évoluer. La nouvelle version vous est présentée et votre accord vous est redemandé avant de continuer à publier ou à réaliser des missions.
18. Loi applicable
Ces conditions sont soumises à la loi du pays du siège d'Allogor ([À COMPLÉTER]). En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée d'abord, avec le support.